Цели в Google Analytics - виды и настройка

Что такие “цели” Google Analytics?

Цели в Google Analytics - это инструмент, с помощью которого можно узнать статистику по совершению пользователями нужных нам действий.

Цель (конверсия) - это любое действие пользователя, совершенное на сайте (в приложении), в котором мы заинтересованы.

Например, целями могут быть:

• покупка товара (для интернет-магазинов);
• клик на кнопку “заказать”;
• отправка формы с контактными данными (для сайтов услуг);
• переход на определенную страницу;
• клики по телефонам;
• пребывание на сайте более 2-х минут и другие виды действий.

Зачем нужно отслеживать конверсии?

Например, наиболее частые причины для подключения целей:

Главное - цели помогают нам отследить эффективность сайта или источника трафика. Вы можете понять - какой канал работает лучше? Какой контент более эффективен? И много других аспектов. Например:

• Какой канал наиболее эффективен? Мы можем сравнить статистику по каналам - сколько конверсий нам дал органический поиск, платная реклама, социальные сети, переходы по ссылкам и другие каналы.
• Определить воронку продаж. Например, если отслеживать и наполнение корзины и успешное оформление заказа, можно понять эффективность формы заказа. Не теряем ли мы клиентов на пути “Корзина ---> Заказ”?
• Сравнить типы взаимодействий. Например, можно сравнить, как пользователи предпочитают взаимодействовать с сайтом/приложением: звонить, писать через онлайн-чаты или оформлять заказ через корзину.

Типы целей

Чтобы подключить цели, сначала необходимо проанализировать о каких действиях пользователей мы хотим знать? Как мы воспользуемся этой информацией?

Существуют четыре типа целей в Google Analytics:

1. Целевая страница
2. Продолжительность (сеанса)
3. Страниц/экранов за посещение
4. Событие

Рассмотрим их подробнее.

Целевая страница

Предназначение данной цели - отследить загрузку определенной страницы сайта или экрана приложения.

Наиболее популярные страницы для отслеживания - страница оформленного заказа (например, “Спасибо за заказ”), страница “Корзина”, страница успешной регистрации, страница ключевого продукта/услуги, страница “Контакты”, и другие, в зависимости от тематики.

Плюсы цели - отслеживание неэффективных мест на сайте/в приложении, построение воронки продаж и анализ поведения пользователей на определенных страницах.

Например, можно понять, с каких страниц потенциальный клиент уходит чаще? Сделать выводы, внести улучшения и отследить результат.

После любых изменений (на сайте или в рекламном кабинете) добавьте комментарий с датой и кратким описание изменения.

Продолжительность

“Продолжительность” - это цель, которая позволяет замерять время пребывания на сайте. Вы сами задаёте минимальную длительность сеанса (в часах, минутах или секундах). По достижению заданного промежутка - будет учтена конверсия.

Например, вы можете отследить пользователей, которые провели на сайте более 5 минут. Конверсия будет зафиксирована, если пользователь проведет на сайте 5 минут и более.

Этот показатель нужно уметь анализировать правильно.

Эта цель будет полезна информационным сайтам (например, чтобы понять, читают ли пользователи статьи), а также “лендинг-сайтах” (“одностраничниках”), чтобы определять показатель отказов.

Для интернет-магазинов или сайтов услуг - не всегда низкая продолжительность пребывания это плохо.

Например, если на сайте необходимо совершить целевое действие (регистрацию, звонок, заказ или покупку) и эти действия выполняются, значит пользователь быстро находит нужные элементы: номера телефонов, кнопки заказа, формы обратной связи и т.д. и ему незачем долго пребывать на странице.

Либо, наоборот, - пользователь не может найти нужную информацию и задерживается на сайте.

Для каждого типа страниц - нужен свой подход для анализа. Например, для страницы “Контакты” - среднее время пребывания будет меньше, чем для обучающей статьи.

Страниц/экранов за сеанс

Цель “Страниц/экранов за сеанс” - замеряет сколько страниц посетил пользователь за сеанс. Помогает понять, насколько посетитель заинтересован сайтом/приложением.

Цель актуальна больше для информационных сайтов, меньше - для интернет-магазинов.

Вы сами задаёте минимальное количество посещенных страниц, которое хотите отслеживать - например, посетитель посетил 3 страницы или более.

В таком случае при создании цели вы устанавливаете число “3”. По достижении этого числа страниц - будет создана конверсия.

Событие

Цель “Событие” - это, пожалуй, самая интересная из целей, которая информирует как посетитель взаимодействует с интерфейсом. Её суть - отследить, когда пользователь совершил определенное действие на сайте/в приложении.

Наиболее популярные взаимодействия:

• Отправка формы (форма обратной связи, регистрация и т.д.)
• Клик по любой кнопке (например, “Заказать”, “Добавить в корзину” и др.)
• Клик по ссылке
• Воспроизведение видео
• Рекомендация в социальных сетях (Share)
• Поиск по сайту
• Вход в чат
• Подписка на рассылку
• И другие типы взаимодействий, которые запускаются любым триггером (клик, отправка форм и др.).

Как настроить цели в Google Analytics

Так разные цели имеют свои особенности и настраиваются по-разному, давайте разберем каждый тип отдельно.

Настройка цели “Целевая страница”

Выбираем посадочные страницы, которые хотим отслеживать. Это зависит от особенностей и структуры сайта.

Например, нам интересна страница “Контакты”. Мы можем задать отслеживание посещения только этой страницы, а можем дополнительно увидеть цепочку страниц, которая привела к этой странице. Мы сами задаём путь, который хотим анализировать.

Например, можем отслеживать путь “Категория/Продукт/Контакты”. В таком случае, статистика по данной цепочке появится в разделе “Визуализация последовательностей”.

Рассмотрим настройку целей для данного примера:

1. Заходим в раздел Администратор/Цели.

1. Нажимаем кнопку “+Цель”

1. Выбираем пункт “Собственная” и жмём “Далее”.

1. Вводим название цели - понятное и отображающее её суть. Выбираем тип “Целевая страница”, жмём “Далее”:

1. Выбираем тип перехода. В большинстве случаев, если URL страницы всегда статичный, подходит тип “Равно”. Однако, если в конец URL добавляются динамические параметры лучше выбрать “Начинается с”. Тип соответствия “Регулярное выражение” позволяет ещё более гибко настраивать совпадения по нескольким критериям - комбинируя несколько динамических параметров. Подробнее о типах соответствия.

1. Далее вводим URL страницы, начиная со знака “/”, без учета названия домена. При настройке последовательности - нажимаем “Вкл” в разделе “Последовательность”. Заполняем поля “Название” (вводим понятное для вас название) и “Экран/страница” (вводим URL, как требует поле). Сохраняем.

1. Проверить цель можно в реальном времени. Для этого зайти в раздел “Отчет в реальном времени” - пункт “Конверсии”. Если вы совершите заданные в цели условия, на экране отобразится информация о конверсии. Предварительно убедитесь, что на ваш IP не настроен фильтр, иначе конверсия не учтется.

Настройка цели “Продолжительность”

Чтобы настроить данную цель определите время, которое необходимо отслеживать. Например, пребывание пользователя на сайте в течение двух минут.

• Вначале проделываем те-же шаги: Добавляем новую цель, выбираем “Собственная”.
• Вводим понятное нам название.
• Затем, на этапе выбора типа цели - выбираем “Продолжительность”:

• В разделе “Подробные сведения о цели” вводим нужное нам значение (например, 0 часов, 2 минуты) и сохраняем цель.

Настройка “Страниц/экранов за сеанс”

Определяем желаемое количество страниц для отслеживания. Например, мы хотим видеть, пользователей, которые посетили не менее трех страниц.

• Проделываем аналогичные шаги до момента выбора типа цели.
• Выбираем тип “Страниц/экранов за сеанс”. В разделе “Подробные сведения о цели” вводим число страниц. Сохраняем цель.

Настройка цели “Событие”

Данный тип цели позволяет отследить множество действий которые совершаются как по простому клику мышкой, так и при отработке скрипта - например, при отправке форм.

Код аналитики события, может быть привязан к любым атрибутам html-элементов. Например, наиболее распространенные:

• onclick (клик по элементу - ссылке, кнопке, видео...);
• onsubmit (отправка формы);
• onload (загрузка веб-страницы);
• onselect (выделение текста);
• и другие.

Приведем пример.

Отслеживание клика по кнопке или ссылке

Например, отследим клик по номеру телефона для дальнейшего совершения звонка с мобильного. Для этого на сайте используем html-атрибут “onclick”.

Чтобы настроить цель в Гугл Аналитике мы проделываем аналогичные шаги до момента выбора типа цели. Вводим понятное название - например “Клик по телефону 050”.

• Тип цели - выбираем “Событие” и жмем “Далее”.
• В разделе “Подробные сведения о цели” настраиваем непосредственно цель:
• Заполняем обязательные поля “Категория” и “Действие”.

Значения данных полей будут указаны при установке кода на сайт и должны быть идентичными и в Google Analytics и на сайте. Значения заполняются латинскими буквами.

“Категория” - компонент события, в который могут быть объединены схожие типы событий. Например, отслеживание клика по телефонам или по конкретному телефону. В поле “Категория” - вводим понятное нам название, которое обозначает суть события - например, “phone” или “phone_050” (для конкретного телефона).

“Действие” - компонент события, который показывает какое действие совершил пользователь. Вводим любое подходящее значение, например, - “click”.

• Можно заполнить необязательные поля - “Ярлык” и “Ценность”.

“Ярлык” - компонент, который детализирует событие - например, его местонахождение, название и другие параметры. К примеру,, мы можем настроить отдельное событие на клик по телефонам в шапке сайта (а не на всем сайте). Тогда в поле вводим значение (понятное нам) - “header”.

“Ценность” - компонент, который позволяет сравнивать цели и понять, как улучшения на сайте влияют на них. Вы можете задать ценность для события в денежном или другом выражении. Заполняете поле и жмете “Далее”.

Второй этап настройки цели “Событие” - добавление кода на сайте

Чтобы цель “Событие” заработала, необходимо внести изменения в код на сайте, а именно - изменить (разметить) код отслеживаемых элементов, в данном случае - это клик по ссылке с телефоном. Для этого используем html-атрибут “onclick”.

Для этого в код элемента добавляется часть:

onclick=ga('send', 'event', 'Категория', 'Действие'); (с обязательными полями),

или

onclick=ga('send', 'event', 'Категория', 'Действие', 'Ярлык', 'Ценность'); (с расширенными данными).

В нашем случае, часть кода будет выглядеть так:

onclick="ga('send', 'event', 'phone_050', 'click', 'header', '1', )"

Отслеживание отправки формы

Для отслеживания отправки форм нужно проделать те-же действия, только обозначить событие подходящими значениями.

Например, хотим отследить событие: “Отправка формы обратной связи на странице “Контакты”. Для этого заполняем поля:

• Категория: “form-contact”;
• Действие: “send”.

Для внедрения кода события на сайт используем атрибут onsubmit.

В итоге, получаем код на сайт:

onsubmit="ga('send', 'event', 'form-contact', 'send')"

Добавляем этот код в тег формы обратной связи и проверяем цель.

Заключение

Как видим, любое действие пользователя на сайте можно отследить и провести анализ. Настроить отслеживание событий - несложно. Самое главное - это правильно сформулировать цели и мотивы для отслеживания: что нам даст аналитика и как мы будем использовать эти данные?

При правильном подходе к аналитике - успех гарантирован! :)